Néocarte (RONA) · 2018 → 2024
Industrialiser un système de chèques cadeaux pour passer de 50 à 350 magasins.
Un programme historique géré à la main. 50 magasins, 2 ETP, des feuilles Excel partout. Mission : tenir 7× le volume sans embaucher.
MakeAirtableWeWebClaude APIGmail APIStripe
Le point de départ
Un programme à la main qui ne peut pas suivre la croissance.
En 2018, Néocarte traitait 20 000 chèques cadeaux par mois sur 50 magasins. Les commandes arrivaient par mail, étaient saisies dans un Excel, validées à la main, expédiées via une étiquette imprimée une à une. Deux personnes à temps plein, et déjà des erreurs.
Le management voulait étendre à 350 magasins en 24 mois. Avec la même équipe. Sans casser la qualité.
20K / mois Volume initial
50 Magasins
2 ETP Équipe
Ce qui a été construit
Une refonte progressive en 5 chantiers, déployés sans interruption de service.
Pas de big bang. À chaque chantier, on validait sur 3 magasins pilotes avant de généraliser.
- 01 Cartographie du process 3 jours d'observation terrain. J'ai documenté chaque étape, chaque exception, chaque cas tordu — 47 au total.
- 02 Refonte autour d'Airtable Une base unique pour les commandes, magasins, statuts. Plus d'Excel partagés. Plus de double-saisie.
- 03 Automatisations Make 12 scénarios : ingestion mails → création commande → validation → impression étiquette → tracking → reporting.
- 04 Interface magasin Une app WeWeb minimaliste pour les responsables magasin : je commande, je vois le statut, je n'appelle plus le siège.
- 05 Reporting auto Tableau de bord temps réel + rapports mensuels en PDF, envoyés automatiquement aux directeurs régionaux.
Magasin WeWeb
Make Orchestration
Airtable Source de vérité
Imprimerie API étiquettes
Reporting PDF auto
Résultats
24 mois plus tard. Avec la même équipe. Sans incident majeur.
- Couverture 50 magasins 350 magasins
- Volume chèques 20K / mois 150K / mois
- Charge équipe 2 ETP 1 jour / sem.
« On a multiplié le périmètre par 7 sans toucher aux effectifs. Et on a libéré l'équipe historique pour piloter le programme — au lieu de le subir. »